Wirtualna karta lojalnościowa dla stacji bezynowej

Klient

Niemal każda stacja paliw ma dziś programy lojalnościowe dla swoich klientów, oferując im coś ekstra za zakupione paliwo i usługi. Te nagrody mogą być różne: jedne sieci zaoferują zniżkę na paliwo, inne wolą dawać punkty, które wymienić można później na określone towary z katalogu. Zmienia się też skala, wartość i okres trwania takich programów.

Jedno pozostaje niezmienne. Uczestnicy programów lojalnościowych są identyfikowani za pomocą kart z paskiem magnetycznym, najczęściej pokazywanych kasjerowi.

Wyzwanie

Wystąpienie o kartę lojalnościową sieci stacji paliwowych zajmuje trochę czasu. Zarejestrowanie takiej karty zajmuje trochę czasu. Pamiętanie o tej karcie i posiadanie jej przy sobie podczas płacenia za paliwo wymaga trochę uwagi.

Dlatego klienci, nawet jeśli wystąpili o kartę, szybko o niej zapominają. Pewnie leży gdzieś w schowku na rękawiczki. Klient zapytany przez pracownika stacji: „Czy zbiera Pan punkty” często odpowie więc „nie”, by uniknąć kłopotliwego wyjaśniania, dlaczego nie ma karty, i czy nie chce wyrobić nowej.

Ta sytuacja przekłada się bezpośrednio na malejącą lojalność klientów. Nie mając karty sieci stacji w portfelu, nie ma specjalnego powodu, by wybrać akurat tę stację. Tankuje to tu, to tam.

Rozwiązanie

Niemal każdy klient stacji paliwowej ma ze sobą smartfon. Czyniąc takie założenie, Matsuu zbudowało aplikację mobilną na Androida i iOS-a, wspierającą różne typy programów lojalnościowych. Taka wirtualna karta lojalnościowa nie potrzebuje specjalnych mechanizmów uwierzytelniania. Klient może zostać zidentyfikowany np. przez kod QR wyświetlany na smartfonie.

Aplikacja nie tylko pomaga klientowi w zbieraniu punktów w programach lojalnościowych, ale może zostać także wykorzystana jako interaktywny kanał marketingu i sprzedaży. Dodatkowe moduły obejmują wyświetlanie aktualnych cen paliwa, zapis wydatków na auto, gry i konkursy, a nawet robienie kryptograficznie podpisanych zdjęć do dokumentacji fotograficznej wypadków.

Projekt i funkcjonalności

  • interfejs dopasowany do tożsamości marki
  • modularna architektura
  • identyfikacja za pomocą kodów QR i łączności NFC
  • wsparcie dla wielu typów programów lojalnościowych
  • marketing za pomocą powiadomień typu PUSH

Zainteresowany/a?

Napisz do nas